F.A.Q.

Des questions sur les PAIEMENTS, la LIVRAISON, les RETOURS ou la SÉCURITÉ de notre site, c'est ici !

Si votre question ne figure pas dans la liste ou que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via contact@aroka.shop




PAIEMENT & SÉCURITÉ

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS PROPOSÉS ?

Vous disposez d'un de paiement entièrement sécurisés par carte bancaire via STRIPE

 

 

COMMENT SÉCURISEZ-VOUS LES PAIEMENTS ?

Nous avons longuement travaillé sur la sécurisation de notre site Internet afin de vous offrir une navigation sans risque et des paiements sécurisés.

Notre site dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet. Le cryptage est de 256 bits.

De plus les paiements via STRIPE  sont reconnus pour être extrêmement sécurisés

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.

 

PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?

À l'heure actuelle et pour des raisons de logistiques, il n'est pas possible de payer par chèque directement sur notre site. 

VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN SÉCURITÉ ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions au titre de site E-commerce.

Notre boutique est hébergée sur un serveur en HTTPS (Vous pouvez le constater grâce au préfixe "https" et à la mention "sécurisé" précédée d'un petit cadenas dans la barre d'adresse de la page).

La plupart des sites ne sécurisent que les pages de paiement. Sur notre site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et protégées contre le piratage ou les logiciels malveillants.

Concernant les transactions bancaires, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur internet.

En résumé, votre navigation est 100% sûr et sécurisé.

 

 

COMMANDE & LIVRAISON

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de votre commande s'effectue sous vingt à vingt-cinq jours ouvrés après expédition, selon les pays de l'Union Européenne. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible. Il est d'ailleurs très fréquent que vous la receviez bien avant.

 

LIVREZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?

non, pour le moment nous livrons seulement en France, Suisse et Belgique. 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici. Ce lien et d'autres informations vous serons envoyées par email après votre achat.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous tenons à satisfaire nos clients le mieux possible, c'est pourquoi nous OFFRONS la Livraison Suivie Standard.
Aucun frais de livraison ne vous sera demandé.

 

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À L'HEURE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous offrons la Livraison Suivie Standard.
Aucun frais de livraison ne vous sera demandé.
Pour cette raison, nous vous demandons de patienter encore quelques jours avant de recevoir votre colis.

 

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ABSENCE AU DOMICILE ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

 

QUEL EST VOTRE PROCESSUS DE COMMANDE ?

Notre processus de commande est très simple. Après avoir rempli les détails de votre paiement lors de votre commande, vous allez recevoir un avis de confirmation à l'adresse courriel indiquée. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé après 3 à 4 jours ouvrables. Envoyez une demande à l'équipe du service clientèle sur contact@aroka.shop à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

 

 

RETOUR & REMBOURSEMENTS

 

ÉCHANGES ET RETOURS

Pour toute demande d'échange et de retour, contactez-nous sur contact@aroka.shop

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Le renvoi se fait exclusivement par voir postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

En cas de détoriation de l'emballage ou de l'article, nous nous réservons le droit de refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf.

UN PRODUIT UTILISÉ NE POURRA ÊTRE REMBOURSÉ ET VOUS SERA RENVOYÉ D'OFFICE.

(L1311-1 du code de la santé publique Modifié par Loi n°2004-806 du 09 août 2004 - art. 54 JORF 11 août 2004).

Pour des raisons d'hygiène, certains produits (types gaines, collants, pinceaux...) utilisés ou seulement ouverts ne pourront être en aucun cas remboursés ou échangés.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours

 

CONTACT

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Notre service client est disponible via contact@aroka.shop ou directement sur notre page de contact.